如何利用CRM系統(tǒng)維護(hù)好老客戶
紅圈CRM系統(tǒng)為識別并滿足客戶潛在需求制定了一套完整的銷售跟進(jìn)策略,能夠提高客戶的滿意度,最終促進(jìn)銷售目標(biāo)完成,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長。
紅圈CRM系統(tǒng)為識別并滿足客戶潛在需求制定了一套完整的銷售跟進(jìn)策略,能夠提高客戶的滿意度,最終促進(jìn)銷售目標(biāo)完成,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長。
客戶關(guān)系管理是當(dāng)今企業(yè)在競爭激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵,確保你的現(xiàn)有客戶核心客戶對你業(yè)務(wù)服務(wù)感到滿意。為了與客戶建立更好的客戶關(guān)系,需要在業(yè)務(wù)中實(shí)施良好的CRM系統(tǒng)。回到終點(diǎn),CRM系統(tǒng)如何做好客戶關(guān)系維護(hù),增加企業(yè)利潤的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是近幾年來提的最多的一個(gè)詞,隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目,才能更好地應(yīng)對激烈的市場競爭。紅圈CRM管理系統(tǒng)有哪些好處呢?
在互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)時(shí)代各種概念的大轟炸下,各大中小企業(yè)都相近跟上大潮流,為企業(yè)配置了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),趕上信息化這趟大列車。市場上CRM系統(tǒng)各種琳瑯滿目,亂花叢中,各種迷眼。接下來小編選取代表性企業(yè)——紅圈CRM為例,給大家簡析CRM系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用部門主要是營銷與服務(wù)部門,人員的變動(dòng)通常比較頻繁,由于直接面對客戶與市場,管理需求也會(huì)隨著時(shí)間遷移、應(yīng)用人員變化而變化。
移動(dòng)CRM沿著著SaaS的軌道變換運(yùn)行,最迫切的問題是要引入一個(gè)完整的應(yīng)用開發(fā)平臺,該平臺必須能夠支持各行業(yè)、各企業(yè)、各業(yè)務(wù)模式的各種CRM應(yīng)用系統(tǒng)要求。
客戶生命周期的管理,包括了潛在客戶、意向客戶、初次購買客戶、歷史客戶等四個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,由于各種條件因素的限制,需要根據(jù)不同的形態(tài)采用不同的策略措施,利用紅圈CRM系統(tǒng)管理,就能夠高效實(shí)現(xiàn)管理。
擁有了功能強(qiáng)大的紅圈CRM軟件之后,你無需購買管理任何硬件,或安裝及更新任何軟件。你所需要的硬件及軟件全部由我們負(fù)責(zé),而你只需要通過互聯(lián)網(wǎng)即可從云平臺獲得這些應(yīng)用程序并使用其強(qiáng)大功能。
CRM概念引入中國已有數(shù)年,國際巨頭Salesforce號稱SaaS型CRM的鼻祖,在全球的CRM市場份額遙遙領(lǐng)先,隨后ZOHO、微軟也加入競爭大潮,國內(nèi)市場也隨之火爆, 2009年紅圈CRM開創(chuàng)了中國移動(dòng)SaaS CRM的先河
首先,企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)要注重管理理念的轉(zhuǎn)變并有的放矢,爭取獲得長遠(yuǎn)利益。對于不重視客戶關(guān)系管理的企業(yè),先不要跟風(fēng)購買CRM系統(tǒng),可以經(jīng)常參加一些行業(yè)交流會(huì),了解一下業(yè)績比較好的同行是如何做客戶關(guān)系管理的。
企業(yè)實(shí)施CRM應(yīng)更多地以銷售人員需求為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)為銷售人員提供高效完成工作所需的信息、數(shù)據(jù)、流程和工具來提升其效率和業(yè)績,從而達(dá)到提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的目的。
這些被你遺棄的信息可能是你從廣告投入、參加各類展會(huì)短時(shí)間內(nèi)集中得到的,想要盡快的利用起來,最快的辦法,就是通過紅圈CRM按照姓名、電話、區(qū)域、行業(yè)、最后聯(lián)系時(shí)間等這些類型來進(jìn)行分類管理,實(shí)現(xiàn)公共客戶資源的二次合理分配。
紅圈CRM實(shí)現(xiàn)了對售前過程360度全視圖管理的設(shè)計(jì)規(guī)劃,從建立客戶檔案——跟進(jìn)拜訪——成交——回款,完整記錄客戶的銷售周期和交易成本,使得漫長的售前過程變的可管理、可控制。
CRM貫穿企業(yè)各個(gè)層面,通過技術(shù)手段結(jié)合客戶管理和銷售服務(wù)流程,紅圈CRM按銷售進(jìn)展分成若干個(gè)不同的階段,從本來靜止在紙上的業(yè)務(wù)報(bào)告形成動(dòng)態(tài)的分析數(shù)據(jù),省去數(shù)據(jù)整理和計(jì)算任務(wù),幫助企業(yè)的管理者透視整個(gè)營銷過程。
為維護(hù)好客戶關(guān)系,除了為客戶提供更多優(yōu)惠、更多便利、更多個(gè)性化服務(wù)以及更低成本等直接措施外,很多企業(yè)還將目光轉(zhuǎn)向信息化管理手段,企圖通過上線一套先進(jìn)的CRM系統(tǒng),達(dá)到維護(hù)好客戶關(guān)系的目的。
CRM概念引入中國已有數(shù)年,其字面意思是客戶關(guān)系管理,但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。作為一種新型管理機(jī)制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、
大型企業(yè)來說使用crm軟件早已不是新鮮事了,大企業(yè)因?yàn)榻M織龐大、業(yè)務(wù)繁雜,企業(yè)管理難度也隨之增加。大型企業(yè)有雄厚的資金實(shí)力和企業(yè)信息化管理能力,因此各種crm管理軟件更是早早地用上了。那么對于中小企業(yè)而言,有必要使用crm客戶關(guān)系軟件來加強(qiáng)管理么?現(xiàn)階段中小企業(yè)crm市場又是怎樣的局面呢?
紅圈CRM是一款結(jié)合PC端和移動(dòng)端使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以強(qiáng)大的計(jì)算、存儲能力被諸多的企業(yè)客戶所認(rèn)識。CRM軟件對數(shù)據(jù)的處理分析,能夠真正帶給企業(yè)客戶更高的價(jià)值,所以讓我們來看看紅圈CRM是如何運(yùn)用信息的吧!