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1.2 銷售管理術語解析表?

1.2 銷售管理術語解析表?

名詞解釋

1、CRM，Customer Relationship Management.客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

2、LTC，(Leads to Cash)是從線索到現金的企業運營管理思想。

3、CPQ，CPQ代表配置，價格，報價（Configure, Price, Quote）,是幫助公司定義大量和不斷變化變量的產品價格。

4、區域管理，區域是對機構內銷售隊伍結構的劃分，基于區域在銷售人員之間分組和共享客戶數據，可以根據多種因素來劃分區域，比如地理、行業、產品、預期收益等。

區域管理可幫助您根據區域、公司規模、行業等客戶屬性進行CRM記錄細分，以便在銷售團隊內輕松共享。使用區域管理，您可自動將客戶、聯系人和商機關聯到區域。

5、客戶生命周期，客戶隨時間變化的發展軌跡，它直觀地揭示了客戶關系發展從一種狀態向另一種狀態運動的階段性特征。

6、銷售線索，線索又稱銷售線索，處于客戶產生機會的最前端，一般由舉辦市場活動、網絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多種方式獲得銷售的初級線索。

7、銷售機會，又稱商機，可以產生利潤的機會，指客戶有向某個公司購買其產品或服務的需求。

8、銷售階段，銷售階段是指組成一個完整的銷售過程需要幾個階段，不同的公司可能會有不同的銷售階段。

9、客戶360度視圖，通過在一個頁面集成與客戶相關的所有數據，就形成了一個客戶360度視圖。

10、客戶資產，客戶已購買的有形商品，無形服務都統稱為客戶資產。

11、儀表板，儀表板是一種數據可視化分析工具，為進行數據分析而創建的可視化組件的面板。

12、銷售漏斗，銷售漏斗是所有銷售機會的形象展示，它用漏斗的形式呈現和管理所有的銷售過程，即你把潛在客戶升級到成交客戶的一系列的過程管理。

13、SFA，SFA（ Sales Force Automation 銷售能力自動化）是CRM客戶關系管理系統的一個業務組件。SFA是在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個職業領域、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學、量化的管理和分配；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規范、實現團隊協同工作。

14、ROI，Return on Investment的簡稱，即投資回報率。是指企業從一項投資性商業活 動的投資中得到的經濟回報，是衡量一個企業盈利狀況所使用的比率，也是衡量一個企業經營效果和效率的一項綜合性的指標。