企業(yè)只要有收入來源，就會(huì)與客戶之間存在著交易行為，但卻會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)的不同，對(duì)客戶的重視程度也有所差異，例如，對(duì)于壟斷企業(yè)來說，企業(yè)運(yùn)營的策略可能更加側(cè)重于穩(wěn)定市場(chǎng)、穩(wěn)定品質(zhì)、提升效率等方面，面對(duì)客戶的需求并不是其首要解決的方向。

      對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，大多屬于B2C或B2B2C，企業(yè)直接面對(duì)顧客，聆聽顧客的需求，與顧客之間的距離相較其他產(chǎn)業(yè)是最短的，客戶對(duì)于企業(yè)或產(chǎn)品的反應(yīng)也是最直接的，例如：A顧客餐廳用餐，若在消費(fèi)過程中有讓何的不愉快，影響的恐不是顧客不再再次消費(fèi)的問題，亦可能因?yàn)锳顧客將不愉快的經(jīng)歷，通過社交媒體、或其他渠道分享出去，進(jìn)而影響其他顧客消費(fèi)的意愿。

      CRM不是只有B2C、B2B2C或品牌企業(yè)才需要面對(duì)，B2B企業(yè)也需要CRM，比如，制造業(yè)，所面對(duì)的客戶不一定是終端客戶，可能是廠商亦可能是加工制造商，B2B的企業(yè)不應(yīng)再用過往的競(jìng)爭(zhēng)手段（價(jià)格戰(zhàn)）去搶占市場(chǎng)。

      也許能在短期內(nèi)產(chǎn)生收益，但對(duì)企業(yè)長久經(jīng)營的理念下，雖然當(dāng)下?lián)尩接唵危珔s影響整體利潤率，看似生意很好，但卻不一定賺錢，甚至是賠錢。

      重視客戶、了解客戶是B2B企業(yè)不得不面對(duì)的，除了與競(jìng)爭(zhēng)者在價(jià)格、產(chǎn)品上做出差異，對(duì)客戶亦必須有足夠的掌握度及差異化的服務(wù)，在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上，客戶還愿意與企業(yè)建立長期合作關(guān)系，創(chuàng)造雙贏的局面。

       就企業(yè)內(nèi)部管理而言，企業(yè)終將面臨到業(yè)務(wù)管理瓶頸，一般常聽到B2B的企業(yè)主反應(yīng)沒辦法管業(yè)務(wù)、除了每周或每月的復(fù)盤外，無法立即得知還有多少潛在客戶、潛在商機(jī)，企業(yè)往往需要花費(fèi)更多的人力和時(shí)間，去整理相關(guān)信息和數(shù)據(jù)；

      另外，客戶也很有可能在業(yè)務(wù)人員離職后，相關(guān)的重要信息、資料甚至聯(lián)系方式都會(huì)被帶走，而負(fù)責(zé)接手的新業(yè)務(wù)人員難以快速上手，造成客戶的流失，進(jìn)而造成公司的損失。

      經(jīng)常聽到一些資深的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常提及：與客戶建立關(guān)系是很辛苦的事，但要失去一個(gè)客戶卻是極其簡(jiǎn)單的事情！可見CRM即使在B2B企業(yè)亦是不可缺少的一部分。

聲明：本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺(tái)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除